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    質量經理與質量總監的區別

    發布時間:2017-07-11 作者:通訊員

    質量經理與質量總監的區別,這是一個好問題。但從筆者個人的角度看,中國連質量經理都缺,更不用說是質量總監了。

    這是一位前輩的經驗總結,為奮戰在質量一線的同仁提供參考。

    我的直屬上級是質量總監,他在巴黎總部。

    我和他的區別在于:

    • 匯報對象不一樣:他是對CEO和公司決策層,我是對他;
    • 業務范圍不一樣:他是考慮對公司戰略的構成的支撐,如組織機構設置(職能,矩陣,7級領導 還是9級領導等等),綜合管理的發展(體系,社會效應),區域性戰略(和產品,市場戰略結合)的形成等等;
    • 知識的層面不一樣:我可以不懂財務,他必須懂,他寫的匯報要給董事會看,我的不用;
    • 溝通的層次不同:我是部門經理之間,他是總監,總裁之間;
    • 目標不同:我的指標是可測量的,定量的居多,他是定性的居多;
    • 對公司的作用不同:我失敗了,中國區的業務會受到影響,他失誤了,公司的戰略就無法實施;
    • 知識結構:質量經理技術人員出身還可以將就做,質量總監,幾乎一水的管理或財務出身,不懂過多的技術最好。(第一家外企的質量總監的專業是管理哲學,第二家外企的是數學博士,目前的總監有兩個,其中一個是博士,但是我不清楚他是什么博士,另外一個很顯然是搞管理的出身,有極強的溝通,策劃和控制能力,能夠在多重矛盾中,找到妥協的解決辦法,讓我很佩服的。)

    如果把公司比喻成一個部隊的話,質量經理至少是軍長,如果還親自沖鋒,教部下打槍,那么這個軍長就不稱職??偙O再次也是方面軍總參謀長,基本上是在圖上作業,衡量大局的成敗得失,調配資源,即便做出丟車保帥的決策,也是正常的。最棒的是盟軍總司令那樣的人,如艾森豪威爾被稱為軍事外交家。

    如果你的公司只有幾千人,也就是個經理就夠用了,如果幾萬人,質量經理一大把,沒個總監就沒辦法調度。

    但是總的來講,質量經理直接升到總監的人很少,空降的比較多,主要原因在于兩者的差異很大。因為在運營和財務看來,1000ppm到3.4ppm改進過程的投資回保率,肯定是不值得做的,質量總監就能用財務的辦法說明這個問題,而且還能和財務總監一起,商討二級科目和具體的考核辦法。

    我從技術崗位升值到管理崗位,總部安排一個經理來給我做了整整一個月在職培訓,并且安排了一年的管理理論的培訓,如領導力、溝通、presentation等等,在經過了1年的實踐,才轉為管理崗位。這兩者之間有比較大的差距,怕出現光環效應,就是這個人是技術骨干,業績很好,就想當然的認為他也是管理人才,其實這兩種人才從基本特性的要求就差很多。

    同樣的例子還出現在市場和銷售人員上,市場要求是戰略思維,不會講故事的市場人員最好,銷售是策略思維,不會講故事,不會變通就不是個銷售。也就是市場決定明年賣什么顏色的衣服,在哪里賣,銷售的本事是把不是流行色的衣服賣給人家,你不能想當然的認為一個好的銷售就具有良好的市場規劃能力,同樣,你也不能認為一個好的質量經理就能說服董事長。

    在我看來要想升到質量總監,你至少要有以下幾點準備:

    第一,學歷不能低于碩士,我接觸的4位總監,2個是博士。

    第二,至少精通3種以上的語言,因為當英語出現障礙的時候,還需要用其他語言,我認識的總監最多的可以用7種語言。

    第三,面試總監的人是CEO、CFO、COO,甚至是董事會成員,因此你不能僅局限在質量體系內,而是要站在經營的角度去探討,去思考,去解答問題。

    我從1999年開始做質量經理,但是我一直沒覺得自己已經達到了總監的水平,我的基礎達不到這個層面。你呢?

     

    關于質量經理與質量總監,你怎么看?

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