國際注冊質量經理（CQM）研修班

【研修形式】課堂理論講解、案例分析、案例研討?

【參加對象】質量總監、質量經理、質量主管、質量工程師、項目經理、部門主管等工程、技術人員等

【主辦單位】中國質量俱樂部、中國質量研究院

【承辦單位】上海質遠信息技術服務有限公司

【研修班背景】

著名的質量管理大師朱蘭博士曾預言“21世紀是質量的世紀”，毋容置疑、“中國制造”已是21世紀全球經濟的重要力量，并逐步朝著“中國智造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發的產品質量事件，以及背后隱藏的粗獷式的質量管理現狀。

質量，關乎我們每個人的衣食住行。顯然、質量就在我們身邊。近幾年眾多的企業對質量的關注度與重視度越來越從傳統的監管職能轉變成戰略視角對待質量。甚至有企業高呼“質量是企業的生命， 質量是設計出來的，質量是習慣出來的、質量是文化與信仰”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從染色饅頭到飲品塑化劑，三鹿奶粉到三星手機爆炸, 豐田油門踏板到大眾造假門等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處？

本研修班是以最新的質量管理思想與管理技術的有效整合為基礎，并融合典型行業最佳實踐經驗，專為滿足現代企業質量管理的實際需要以及豐富個人質量管理職業發展的要求而設計的。本研修班著重解決的問題是：從企業全過程質量管理的現狀出發，通過系統的理論及案例研修，掌握系統的質量管理方法，能達到學以致用的目的，通過本研修班的學習可以勝任質量經理崗位。

【研修班模塊大綱】

第一模塊：質量與質量管理
從三鹿奶粉、豐田剎車門、高田氣囊、日本神戶鋼鐵、三星爆炸等事件、看質量的代價
什么是質量？從不同的部門看質量為何理解會如此之大，到底誰對？
質量、質量管理與全面質量管理（TQM）的定義與理解
從質量管理發展的主要階段劃分，審視各自組織質量現狀
質量管理中常見的QC， QA 與QM之間各自職責是如何定義的，之間關系是什么？
從小q 到大Q，看質量發展的演進，思企業質量問題的根源
從管理學百年的發展歷程、看質量管理的思想變遷
從質量大家們的經典質量語錄與思想、看對當今企業質量管理的思路
從質量環的形成過程、看質量職能的定義與定位、質量部到底職能是什么？
省思：從降落傘案例，看質量兩面觀的后果
研討：如何通過質量管理、降低企業的成本，提高客戶滿意度與利潤？

第二模塊：質量驅動力、以客戶為中心
質量管理的目標是什么，質量管理與領導者是否有關系？
領導者與管理者的角色及職責異同點
領導者的三大任務目標是什么？
企業的愿景、使命、價值觀與質量方針、目標與價值觀的關系
企業戰略制定與質量戰略部署到底如何有效結合與開展？
變革管理-如何把握變革契機，質量突破從哪里開始？
企業文化與質量文化的關系，如何構建質量文化與氛圍
為何企業經常會對組織架構進行調整，組織變革對質量的影響有哪些？
質量管理中、如何突破從職能型走向過程導向型的組織流程體系構建？
以客戶為中心的質量管理思想的發展，如何從客戶滿意到客戶忠誠
以客戶為中心的質量管理思想的發展，從感知質量與認知質量的對比
如何開展客戶關系管理（CMR）、對客戶互動的動態化管理
研討：從組織正三角向倒三角結構的變化、看企業以客戶為中心的管理思索

第三模塊：質量經理人管理軟技能-溝通、協作、激勵與培訓
管理學基本理論概述
管理的基本技能-溝通、協作與激勵
培訓的識別、實施與評價
研討：如何讓培訓能有效落地、持續的執行？

第四模塊：研發過程質量管理
研發質量管理概述
研發質量管理方法與路線圖
方案策劃階段的質量管理
設計開發階段的質量管理
試制階段的質量管理
小批量生產與轉量產階段質量管理

第五模塊：供應商質量管理
供應商管理的概述
供應商開發流程
供應商選擇管理
供應商前期項目開發與批量管理-策劃在先、控制在后
供應商動態績效管理和供應商的戰略合作伙伴
供應商審核的策劃及審核技巧

第六模塊：生產過程質量管理
生產過程常規質量管理
生產過程的抽樣檢驗實施與管理
關鍵工序的質量控制-統計過程控制（SPC）

第七模塊：客戶投訴質量問題的解決方法
處理客戶投訴的原則—讓企業在客戶投訴中完善
運用8D方法解決客戶投訴問題
G8D案例研討：W公司接到客戶投訴后處理的對嗎？

第八模塊：持續改進與質量工具運用
持續改進的目的、意義與價值、持續改進與部門績效管理的關系
傳統的持續改進常見的阻礙、為何都是一整風？
持續改進的常見推進方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等、怎么選擇？
精益生產（Lean Production）的開展路線圖及主要工具
品質改進圈（QCC）的開展路線圖及主要工具
六西格瑪改進（DMAIC）的開展路線圖及主要工具
持續改進的主要內容與步驟、方法
成功的持續改進的指導方針與原則
持續改進成果評價細則與標準
持續改進項目監控、評審流程、流程化、標準化
持續改進的成果與改進文化氛圍營造
持續改進推廣過程中的6個技巧

CERTIFIED?QUALITY MANAGER?(CQM) CERTIFICATION

國際注冊質量經理(CQM)認證證書

【認證考試】
質量經理是企業質量管理工作的具體負責人，負責組織實施質量工作計劃并進行監督，對研發質量、供應商質量、過程質量能及時發現并解決質量問題，為公司降本增效、提案改善。并負責部門人員的培訓和業績考核工作，對質量事件進行調查分析并撰寫質量事故調查報告，所以質量經理應該具備一定的專業技能與溝通協調軟技能。參加認證者必須具備質量經理課程體系所涵蓋的一個或多個領域的管理經驗。

參加全程研修，可獲得中國質量俱樂部、上海質遠信息技術服務有限公司聯合頒發的“質量經理（CQM）研修證書”，提交申請資料并筆試通過，可獲得美國認證協會（ACI）頒發“注冊質量經理（CQM）認證證書”。

【簡介】
此認證項目的目的在于使參加研修的學員能夠：
1、在業內展示自己的專業競爭力，提高職場競爭力，為職業生涯的進一步提升打下基礎。
2、通過掌握專業的質量管理的先進理念和技能增強個人知識面，增強個人職業發展。
3、通過學習對質量管理與改進過程進行有效開展，來提高學員對其所在企業和組織的貢獻。

【完成研修后，學員能夠】
1、理解全生命周期過程中的各種相關因素，與供應商的相互關系及客戶服務等諸多因素。
2、預測質量改進需求，提供有效的改進方案并管理好項目時間和進展。
3、對質量過程所涉及的各種資源進行有效管理和控制。
4、通過掌握時間、進度和資源安排來對生產、質量管理和改進過程進行整合，實施包括物資計劃，企業資源管理，即時生產等方面的系統工藝技術。

【考試形式】
考試采取選擇題和案例題相結合的形式?？碱}由經美國認證協會認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定，考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。

【職業頭銜】
通過考試的學員將被授予國際注冊質量經理頭銜。這一認證類似于會計，保險，醫藥，法律和其它職業的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。

【認證資格要求】
中專畢業8年以上工作經驗，圓滿完成考試，完成認證申請并支付所有費用。
大專畢業5年以上的工作經驗，圓滿完成考試，完成認證申請并支付所有費用。
本科及以上畢業3年以上工作經驗，圓滿完成考試，完成認證申請并支付所有費用。